游客在山東青島海爾集團(tuán)參觀定制產(chǎn)品。 　　人民視覺

　　從早期的服裝、鞋子、首飾等的私人定制，到今天的汽車、家電等私人定制，定制已無處不在。它迎合了人們追求品質(zhì)和個(gè)性的心理，是真正的個(gè)性化消費(fèi)。和早期定制相比，現(xiàn)代私人定制被賦予了越來越高的技術(shù)含量，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段

　　大規(guī)模生產(chǎn)與定制“聯(lián)姻”，兼顧生產(chǎn)低成本和需求多元化要求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品

　　“定制”一詞最早起源于倫敦中央梅費(fèi)爾的購(gòu)物街區(qū)薩維爾街，意思是為私人客戶量身剪裁，后逐步擴(kuò)展到皮鞋、家具、酒、茶、首飾等行業(yè)。和早期的定制主要滿足個(gè)體需求相比，現(xiàn)代定制通過技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，將現(xiàn)代企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)和私人定制巧妙地結(jié)合起來，其中所蘊(yùn)含的技術(shù)含量更高。

　　很多企業(yè)在采取定制生產(chǎn)模式時(shí)，不僅致力于提升產(chǎn)品的差異化程度，而且積極完善生產(chǎn)組織方式，以避免定制帶來的成本大幅上升。上世紀(jì)七八十年代，美國(guó)管理學(xué)家在豐田生產(chǎn)模式和精益制造的基礎(chǔ)上，提出了大規(guī)模定制的概念，并被很多企業(yè)廣泛采用，取得了商業(yè)成功。大規(guī)模定制的核心在于兼顧了生產(chǎn)低成本和需求多元化的要求，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和柔性制造技術(shù)的支持，以模塊化設(shè)計(jì)和零件標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以大規(guī)模生產(chǎn)的方式為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　目前，定制生產(chǎn)模式已經(jīng)在越來越多的行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。定制可以按照顧客參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的程度，分為訂單裝配生產(chǎn)、訂單制造生產(chǎn)和訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)三種類型。訂單裝配生產(chǎn)主要是指在接到客戶訂單后，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有零件進(jìn)行選擇和配置，即可向客戶提供訂單產(chǎn)品的一種定制生產(chǎn)方式。訂單制造生產(chǎn)是指在接到客戶訂單后，對(duì)現(xiàn)有零件進(jìn)行小幅度調(diào)整，重新加工部分原材料，改變部分裝配方式，并向客戶提供產(chǎn)品的一種定制生產(chǎn)模式。訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)是指根據(jù)客戶訂單重點(diǎn)特殊需求，重新設(shè)計(jì)零部件，或者將現(xiàn)有零部件進(jìn)行大規(guī)模改進(jìn)成為新零部件，并對(duì)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)進(jìn)行變型改進(jìn)，在此基礎(chǔ)上向客戶提供訂單的一種定制生產(chǎn)模式。這三種類型定制模式對(duì)企業(yè)的柔性生產(chǎn)和精益制造能力、顧客需求信息系統(tǒng)和消費(fèi)者后勤服務(wù)系統(tǒng)能力有著不同的要求。其中，訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)是一種更為徹底的定制模式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力要求更高。

　　在越來越多的行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，成為未來制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)

　　在汽車行業(yè)中，定制正逐步取代傳統(tǒng)銷售方式。奧迪公司是率先開展定制服務(wù)的汽車企業(yè)之一。早在1983年就成立的全資子公司——奧迪全時(shí)四驅(qū)驅(qū)動(dòng)有限公司，目前已經(jīng)成為獨(dú)立、個(gè)性化系列產(chǎn)品的代名詞。該公司通過提供“奧迪專屬”個(gè)性化定制式服務(wù)，賦予每一款車型獨(dú)有的個(gè)性。在內(nèi)飾方面，消費(fèi)者可以選擇不同顏色、不同材質(zhì)的皮革、木板、地毯等，并按照個(gè)性化自由設(shè)計(jì)組合；在現(xiàn)代通信技術(shù)與設(shè)備方面，消費(fèi)者可以選擇不同類型信息娛樂通信設(shè)備；在運(yùn)動(dòng)性能方面，消費(fèi)者可以選擇不同性能的發(fā)動(dòng)機(jī)，以及運(yùn)動(dòng)套件，包括前、后保險(xiǎn)杠、車尾擾流板、運(yùn)動(dòng)化的輪轂、設(shè)計(jì)獨(dú)特的座椅等。2013年奧迪公司在北京建立亞洲首家奧迪城市，正式開啟個(gè)性化定制服務(wù)。

　　在家電行業(yè)中，定制已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。隨著年輕用戶逐漸成為家電消費(fèi)的主體，越來越多的消費(fèi)者希望彰顯自己鮮明的個(gè)性主張，追求科技、時(shí)尚、舒適、個(gè)性的生活。

　　在這種情況下，海爾、美的、三星、博世、西門子等家電企業(yè)紛紛推出家電產(chǎn)品定制服務(wù)。消費(fèi)者不僅可以定制家電的外觀，例如尺寸、大小、形狀、圖案、顏色等，而且可以對(duì)家電的性能配置進(jìn)行組合，去掉不必要配置，增加自己偏愛的性能，例如自由組合遙控按鍵、增加遠(yuǎn)程操控等。海爾2011年便推出了全新品牌“統(tǒng)帥”，定位于家電定制。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“統(tǒng)帥”電器已具有較高的品牌知曉度。事實(shí)上，家電定制也是中國(guó)家電企業(yè)擺脫在市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)微薄的情況下惡性競(jìng)爭(zhēng)的“紅�！�、進(jìn)入通過多種形式的創(chuàng)新尋找競(jìng)爭(zhēng)新模式、達(dá)到盈利的“藍(lán)�！钡闹匾獓L試。定制成為商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方向，希望以此重新定義顧客需求和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，并在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

　　在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，定制同樣扮演著重要角色。移動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)是最近幾年新興起的高科技產(chǎn)業(yè)，主要是將移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)療保健領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的健康護(hù)理和健康醫(yī)療服務(wù)。

　　對(duì)消費(fèi)者來講，移動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)相比，其最大不同在于定制化的廣泛應(yīng)用。一是消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求，靈活地在服務(wù)提供商所提供的服務(wù)模塊中進(jìn)行定制。例如，消費(fèi)者可以定制一項(xiàng)或幾項(xiàng)專業(yè)的健康護(hù)理服務(wù)，利用可穿戴的移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)身體數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，將數(shù)據(jù)傳回到信息存儲(chǔ)和處理中心，并通過專業(yè)化的監(jiān)測(cè)分析，得到自己專屬的健康預(yù)警。二是消費(fèi)者可以對(duì)可移動(dòng)終端進(jìn)行個(gè)性化定制�？梢苿�(dòng)性終端可以是手機(jī)、汽車、手表、眼鏡、帽子、服裝、手套等多種形式，其式樣顏色也可以盡顯個(gè)性，消費(fèi)者根據(jù)自身個(gè)性化需求進(jìn)行自由選擇。三是消費(fèi)者可以將保健服務(wù)與定制醫(yī)療結(jié)合起來，將數(shù)據(jù)傳輸給醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，定制包括遠(yuǎn)程診斷、個(gè)人救助系統(tǒng)、信息管理等方面的服務(wù)。預(yù)計(jì)在未來幾年里，移動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)會(huì)面臨著爆炸性增長(zhǎng)。這不僅是因?yàn)橐苿?dòng)健康產(chǎn)業(yè)充分利用了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和云存儲(chǔ)等技術(shù)創(chuàng)新，更重要的是它帶來了商業(yè)模式創(chuàng)新，也推動(dòng)了新技術(shù)的商業(yè)化。

　　近年來，定制旅游越來越多地受到消費(fèi)者青睞，在旅行社的業(yè)務(wù)量占比也越來越高。定制旅游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游流程設(shè)計(jì)的一種旅游方式。

　　定制旅游高度重視顧客的個(gè)性化需求，通過為旅行者提供顧問式服務(wù)，幫助旅行者自主設(shè)計(jì)和制定旅游線路和旅行方式，在旅行過程中則以一種專業(yè)導(dǎo)游的角色出現(xiàn)，為旅行者提供靈活、多樣、全面的專業(yè)化服務(wù)。為保證旅行者在旅游過程中能真正地享受個(gè)性化體驗(yàn)，旅游企業(yè)往往需要在旅行之前派出專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地考察，制定行程方案和各種預(yù)案，并與顧客進(jìn)行反復(fù)溝通。定制旅游可以以顧客的特定需求為主題，圍繞這一主題設(shè)計(jì)旅游線路，例如蜜月定制旅游、修學(xué)定制旅游、醫(yī)療定制旅游、酒莊收購(gòu)定制旅游、投資定制旅游等。與傳統(tǒng)旅游方式相比，定制旅游的理念和方式已截然不同，旅行者通過定制旅游，可以以更加合理的價(jià)格享受更精彩的項(xiàng)目，達(dá)到工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的特定目的，獲得一種獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。

　　企業(yè)只有高效率地為顧客提供定制化產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝

　　技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)文化的變遷以及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化，正加速改變著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。無論是以增材制造技術(shù)（3D打�。�為代表的第三次工業(yè)革命，還是近期被廣泛關(guān)注的德國(guó)制造4.0戰(zhàn)略，均將定制化作為未來制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。在這種趨勢(shì)下，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)將逐步轉(zhuǎn)向定制化生產(chǎn)，剛性生產(chǎn)系統(tǒng)將逐步轉(zhuǎn)向可重構(gòu)制造系統(tǒng)，工廠化生產(chǎn)將逐步轉(zhuǎn)向社會(huì)化生產(chǎn)。顧客與企業(yè)之間的界限也將越來越模糊，顧客不僅是消費(fèi)者，更是設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者。不論是新興產(chǎn)業(yè)，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，只有能高效率地為顧客提供定制化產(chǎn)品的，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來講，為適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化，必須要將定制作為實(shí)施企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。定制有可能成為中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要手段。目前，很多中國(guó)企業(yè)雖然已開始嘗試定制，但定制深度總體上仍比較低，下一階段應(yīng)向訂單設(shè)計(jì)生產(chǎn)延伸。此外，企業(yè)還應(yīng)注意降低成本，以更高的效率進(jìn)行定制生產(chǎn)。

　�。ㄗ髡邽橹袊�(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所副研究員、工業(yè)運(yùn)行研究室副主任）

　　圖片說明：

　　圖①：4月6日早晨6時(shí)半許，蘇州古典園林拙政園推出“私人定制”早游活動(dòng)，首批13名游客分別來自北京、廣東及蘇州當(dāng)?shù)亍?br /> 　　人民視覺
　　圖②：2月24日，在西班牙巴塞羅那舉行的世界移動(dòng)通信大會(huì)上，工作人員在演示一款手機(jī)健康監(jiān)測(cè)軟件。
　　新華社記者 謝海寧攝
　　圖③：柏林寶馬汽車銷售與服務(wù)中心，銷售顧問弗勒利希（右一）在幫助萊斯夫婦進(jìn)行汽車的個(gè)性化定制。
　　本報(bào)記者 鄭 紅攝

　　版式設(shè)計(jì)：劉 慧

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2014年06月18日 23 版）