在羅馬斗獸場考古公園內(nèi)，游客正通過多媒體展示了解古羅馬歷史。 　　本報記者 謝亞宏攝

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，全球旅游業(yè)正加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本報記者近日調(diào)研發(fā)現(xiàn)，巴西、意大利、印度尼西亞等一些國家積極采取措施，借助數(shù)字技術(shù)打造沉浸式旅游新體驗，開發(fā)在線文旅平臺等新業(yè)態(tài)，并不斷提升智能化管理運營能力，通過數(shù)字技術(shù)賦能旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　巴西——

　　挖掘數(shù)字機遇  豐富旅游體驗

　　“如今足不出戶，也能盡情游覽卡皮瓦拉山國家公園！”通過無人機拍攝的多角度高清照片和對古老巖石的三維掃描視頻，巴西里約熱內(nèi)盧州的高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美風(fēng)景中，時而遠望藍天白云下連綿起伏的蒼翠群山，時而駐足觀看洞穴里有著幾千年乃至上萬年歷史的巖雕壁畫，并通過虛擬游覽完成了學(xué)校的歷史作業(yè)。

　　最近，巴西卡皮瓦拉山國家公園和巴西地質(zhì)調(diào)查局聯(lián)合推出了虛擬游覽服務(wù)。該公園負責(zé)人瑪麗安·羅德里格斯介紹，“推出虛擬游覽旨在讓沒有機會前來旅行的人領(lǐng)略公園景觀，激發(fā)游客的好奇心，促進當?shù)厣鷳B(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；而對于游覽過或正在游覽我們公園的游客來說，虛擬游覽服務(wù)提供的清晰圖像、視頻和易于理解的解說文字，可以補充觀景體驗，起到導(dǎo)覽作用。”

　　巴西擁有豐富的自然風(fēng)光和人文古跡，旅游業(yè)特色鮮明。數(shù)據(jù)顯示，2023年巴西共接待國際游客約600萬人次，較2022年增長62.7%。近年來，巴西采取多項舉措推進數(shù)字旅游。巴西旅游部還為里約熱內(nèi)盧等10座城市頒發(fā)了“轉(zhuǎn)型中的智慧旅游目的地”證書，以表彰這些城市通過推進旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，增加其旅游吸引力，為游客提供更便利、安全和可持續(xù)的旅行體驗與服務(wù)。

　　去年3月，巴西旅游協(xié)會宣布成立旅游創(chuàng)新發(fā)展中心，希望通過大數(shù)據(jù)等，幫助分析消費者旅游需求變化，從而提供更加有針對性的服務(wù)。巴西旅游協(xié)會研究和數(shù)據(jù)智能主管瑪麗安娜·阿爾德里吉認為，游客消費習(xí)慣的變化比以往任何時候都快，相關(guān)旅游數(shù)據(jù)在決策中的作用日益凸顯。其團隊將利用數(shù)據(jù)挖掘新的旅游模式，以適應(yīng)不同類型游客的需求。

　　里約熱內(nèi)盧旅游大使、里約山河藝術(shù)與文化協(xié)會主席瑪西婭·梅爾基奧爾對本報記者表示，智慧旅游注重將營銷策略與多種數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，讓游客通過網(wǎng)絡(luò)和手機應(yīng)用程序等數(shù)字傳播介質(zhì)，更方便地獲取創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品信息。同時，旅游目的地通過數(shù)字手段實時掌握游客數(shù)量、旅行偏好等信息，及時調(diào)配大巴車輛、移動餐飲車、衛(wèi)生醫(yī)療保障等配套服務(wù)資源。梅爾基奧爾還認為，利用人工智能和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，能夠監(jiān)測和管理旅游業(yè)對環(huán)境的影響，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　意大利——

　　加大支持力度  各方積極參與

　　精美華麗的壁畫，栩栩如生的雕像，宏偉壯觀的建筑……意大利金宮始建于公元1世紀，最初是古羅馬皇帝的宮殿，經(jīng)過近2000年的歲月洗禮，建筑內(nèi)部的裝飾早已斑駁甚至消失，但通過虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實設(shè)備，游客可以看到室內(nèi)原本的壁畫、雕像樣貌以及建筑周邊景色，加深對古羅馬歷史的了解。據(jù)介紹，這是羅馬斗獸場考古公園正在進行的數(shù)字化進程中的一部分，目前該公園多個景點已安裝類似虛擬現(xiàn)實設(shè)備，公園官網(wǎng)也上線了眾多與古跡及文物相關(guān)的數(shù)字化資源，希望帶給用戶沉浸式體驗。

　　作為旅游大國，2023年意大利國內(nèi)外游客達到4.45億人次，是該國人口的7倍多。旅游業(yè)數(shù)字化水平的提高有助于改善行業(yè)效率、促進可持續(xù)發(fā)展和豐富游客體驗。在意大利政府今年初發(fā)布的旅游業(yè)發(fā)展五年計劃中，數(shù)字化成為重點發(fā)展方向之一。意政府從復(fù)蘇基金中專門撥款1.14億歐元用于建立數(shù)字旅游中心。自去年底中心上線以來，意旅游部積極吸引各類企業(yè)加入，目前全國超過4000家旅游運營商已通過資質(zhì)認證。

　　意大利各地也積極行動起來。費拉拉省商業(yè)協(xié)會向社會免費開放數(shù)字旅游營銷專業(yè)課程，學(xué)員在經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和實習(xí)后將獲得專業(yè)證書。利古里亞、坎帕尼亞等5個大區(qū)已獲得意旅游部許可，將在旅游行業(yè)引入“目的地管理系統(tǒng)”在線工具，使用模塊化云計算提供各類創(chuàng)新解決方案。

　　此外，不少企業(yè)也積極研發(fā)與旅游業(yè)數(shù)字化相關(guān)的創(chuàng)新產(chǎn)品。意大利一家名為“智慧定價”的初創(chuàng)企業(yè)為酒店和民宿行業(yè)開發(fā)了收入管理軟件。據(jù)統(tǒng)計，該項目已幫助2500多家酒店和民宿管理了超過150萬筆預(yù)訂單，客戶收益平均增長30%。該公司聯(lián)合創(chuàng)始人盧卡·羅德拉表示，人工智能技術(shù)對提高服務(wù)行業(yè)質(zhì)量和相關(guān)從業(yè)人員技能至關(guān)重要，公司未來計劃將業(yè)務(wù)從酒店、住宿業(yè)擴展至其他領(lǐng)域。

　　意大利旅游部部長桑坦凱表示，數(shù)字化對于加強意大利旅游業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展十分重要，未來政府將與社會組織、私營企業(yè)等繼續(xù)展開密切合作，實現(xiàn)旅游業(yè)系統(tǒng)性和協(xié)同性增長。

　　印度尼西亞——

　　推出數(shù)字平臺  升級基礎(chǔ)設(shè)施

　　打開印度尼西亞國家博物館的官方網(wǎng)站，點擊“開啟虛擬游覽”選項，博物館簡潔明亮的大堂瞬間在眼前鋪開。沿著箭頭前進，進入第一個展廳，網(wǎng)站開始自動播放講解，每一件展品旁邊都有一個小小的圖標，點擊可進入展品專屬頁面，放大、旋轉(zhuǎn)觀看文物細節(jié)，并聆聽文物詳細解說……通過線上虛擬游覽功能，游客可以觀賞博物館的全部展品，比起線下游覽能夠獲得更加沉浸、細致、全面的觀展體驗。

　　除了線上“云游”，印尼國家博物館還于2022年開設(shè)了沉浸體驗室。該體驗室利用沉浸式技術(shù)，將反映印尼自然、社會、文化等視頻內(nèi)容投射在墻壁和地板上，讓游客身臨其境感受更加立體、真實的歷史。沉浸體驗室開設(shè)以來廣受歡迎，不少游客專門來此打卡。博物館工作人員薩普洛表示，通過使用這項技術(shù)，公眾可以享受到互動式的視聽演示，不僅有趣，而且更容易理解。

　　印尼旅游資源豐富，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位。印尼中央統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年印尼接待國際游客達1168萬人次，同比增長98.3%，旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率超過4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0數(shù)字旅游”計劃，通過增加對旅游業(yè)數(shù)字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游業(yè)的國際知名度和影響力。

　　2023年10月，印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟部推出虛擬世界平臺“印尼奇妙宇宙”。游客登錄網(wǎng)站后，在虛擬導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，可以體驗印尼傳統(tǒng)游戲、觀看虛擬表演、游覽熱門景點等，并可通過相關(guān)鏈接購買機票、紀念品等。

　　印尼還積極加強旅游目的地數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟部與通信和信息技術(shù)部合作開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，首先在5個優(yōu)先發(fā)展景區(qū)和部分旅游村進行試點，未來將進一步覆蓋至包括偏遠地區(qū)在內(nèi)的所有地區(qū)。一些熱門景點根據(jù)各自景觀特點，如自然風(fēng)光、人文景觀、珍稀動物等，采用不同技術(shù)手段，提供各具特色的虛擬游覽項目，并利用社交媒體平臺進行直播，吸引更多年輕人前往。

　　印尼旅游和創(chuàng)意經(jīng)濟部部長桑迪亞加·烏諾表示，發(fā)展智慧旅游和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施至關(guān)重要，有利于提升印尼旅游業(yè)的全球競爭力，增強旅游業(yè)吸引力，并創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。

　　（本報里約熱內(nèi)盧、羅馬、雅加達4月24日電）

　　《 人民日報 》（ 2024年04月25日 17 版）

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