昔日熱鬧擁擠的威尼斯圣馬可廣場(chǎng)如今空空蕩蕩，大英博物館宣布暫停對(duì)公眾開放，埃菲爾鐵塔旁的特羅卡德羅廣場(chǎng)只剩雕像孤獨(dú)佇立，由于游客銳減無人投喂的奈良小鹿自行“離家出走”覓食……

隨著新冠肺炎疫情在全球持續(xù)蔓延，許多國(guó)家臨時(shí)采取限制入境、減少人員流動(dòng)、關(guān)閉公共場(chǎng)所和旅游景點(diǎn)等措施，多國(guó)旅游業(yè)遭重創(chuàng)。為應(yīng)對(duì)危機(jī)，各國(guó)政府紛紛出臺(tái)舉措援助紓困。相關(guān)企業(yè)也在疫情下創(chuàng)新求變，尋找機(jī)會(huì)“自救”。

全球旅游業(yè)停擺：泰國(guó)大象“失業(yè)”奈良小鹿自尋食

近日，世界旅游組織發(fā)布報(bào)告認(rèn)為，旅游業(yè)是全球受疫情沖擊最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。預(yù)計(jì)2020年旅游數(shù)量將比2019年下降20%-30%，國(guó)際旅游收入將減少3000億-4500億美元。

為防控疫情，多國(guó)宣布關(guān)閉大型商場(chǎng)、旅游和娛樂設(shè)施，削減國(guó)際航班以減少人員流動(dòng)。據(jù)世界旅游業(yè)理事會(huì)的最新報(bào)告預(yù)測(cè)顯示，受疫情影響，目前全球有7500萬個(gè)旅游業(yè)工作崗位面臨威脅，2020年旅游業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將損失2.1萬億美元。

其中，亞太地區(qū)受到的影響最為嚴(yán)重，4900萬旅游從業(yè)者可能失業(yè)，行業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)損失近8000億美元。據(jù)日本《每日新聞》報(bào)道，日本觀光廳4月15日公布的3月訪日外國(guó)游客人數(shù)（推測(cè)值）相比去年同期驟減93%，已超過2011年4月日本大地震發(fā)生后第二個(gè)月62.5%的降幅，刷新了歷史最大降幅記錄。日本關(guān)西大學(xué)稱，新冠肺炎疫情將令今年日本櫻花季的商業(yè)利潤(rùn)較去年削減40%。

在泰國(guó)，泰北數(shù)十座象園被迫關(guān)閉，上千頭大象面臨“失業(yè)”及食物斷供等問題。泰國(guó)旅游和體育部的一份調(diào)查顯示，2020年度泰國(guó)旅游業(yè)損失預(yù)計(jì)不少于1.3萬億泰銖（折合人民幣約2826億人民幣），將有230萬從事旅游及相關(guān)行業(yè)人員面臨失業(yè)。

東南亞其他多國(guó)旅游業(yè)也遭受嚴(yán)重打擊。柬埔寨國(guó)家民航局表示，受疫情影響，近期赴柬游客人次與同期相比下降了52%。印尼酒店與餐廳協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2月以來巴厘島的酒店入住率降至5%以下，多家酒店被迫中止?fàn)I業(yè)。據(jù)新加坡《海峽時(shí)報(bào)》報(bào)道，3月新加坡出入境旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)量較平時(shí)下降80%。

歐洲旅游業(yè)同樣被按下“暫停鍵”。歐盟工業(yè)政策負(fù)責(zé)人布雷頓表示，受疫情影響，未來一段時(shí)間歐盟地區(qū)的旅游業(yè)損失將高達(dá)每個(gè)月10億歐元。

法國(guó)外交部國(guó)務(wù)秘書讓-巴蒂斯特·勒穆瓦納表示，疫情重創(chuàng)法國(guó)旅游業(yè)，行業(yè)季度損失達(dá)400億歐元。據(jù)預(yù)測(cè)，2020年來法旅游人數(shù)將減少30%至40%。克羅地亞旅游局公布數(shù)據(jù)顯示，2020年前三個(gè)月訪克外國(guó)游客人數(shù)較去年同期減少33%，過夜量同比減少20%，3月單月外國(guó)游客人數(shù)同比銳減80.3%。

據(jù)意大利旅游聯(lián)合會(huì)3月初的預(yù)測(cè)，今年3月-5月，意大利游客數(shù)量將減少近3200萬人，損失超過70億歐元。西班牙旅游協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，西班牙旅游業(yè)收入全年預(yù)計(jì)損失550億歐元，同比下降32.4%。

旅游業(yè)的蕭條使酒店、餐飲、交通行業(yè)幾乎陷入癱瘓。如果疫情持續(xù)，或?qū)⒃斐尚袠I(yè)內(nèi)大量相關(guān)領(lǐng)域中小企業(yè)破產(chǎn)倒閉，從業(yè)人員面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

政府出手紓困：“發(fā)錢”補(bǔ)貼 稅收優(yōu)惠

世界旅游業(yè)理事會(huì)主席格洛麗亞·格瓦拉表示，如果不采取有力的救助措施，旅游業(yè)將面臨崩潰。這不僅會(huì)對(duì)全球范圍內(nèi)的旅游企業(yè)帶來巨大損失，還將觸發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈上的工作崗位大量流失，影響其他企業(yè)員工和經(jīng)營(yíng)者。格瓦拉呼吁向旅游業(yè)企業(yè)提供充足無息貸款，為陷入困境的從業(yè)者提供援助，以便渡過難關(guān)。

為緩解疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，各國(guó)政府紛紛出臺(tái)紓困措施，通過給予財(cái)政補(bǔ)貼，幫扶受疫情影響的中小企業(yè)、個(gè)體戶等。

歐盟成員國(guó)財(cái)長(zhǎng)會(huì)議就實(shí)施總額為5400億歐元的大規(guī)模救助計(jì)劃達(dá)成一致。俄羅斯總統(tǒng)普京要求政府扶持受疫情影響最大的旅游業(yè)、公共餐飲業(yè)、酒店行業(yè)等，從國(guó)家層面對(duì)這些中小企業(yè)提供直接的無償財(cái)政援助。澳大利亞宣布一項(xiàng)176億澳元的財(cái)政計(jì)劃，以幫助經(jīng)濟(jì)上抵御新冠病毒的沖擊，政府同時(shí)還將在未來四年支出67億澳元，用于幫扶中小企業(yè)的現(xiàn)金流；德國(guó)宣布推出一項(xiàng)總預(yù)算金額為500億歐元的民生政策，用于救助小企業(yè)和自由職業(yè)者……

除財(cái)政補(bǔ)貼外，一些國(guó)家也出臺(tái)相關(guān)措施重點(diǎn)支持旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)。印尼連續(xù)推出兩輪經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，包括向當(dāng)?shù)睾娇展�司和旅行社提供援助資金，資助巴厘島在內(nèi)的10個(gè)旅游目的地的營(yíng)銷活動(dòng)，為前往旅游目的地的國(guó)內(nèi)游客提供航班折扣優(yōu)惠，相關(guān)酒店和飯店免稅6個(gè)月；馬來西亞通過發(fā)放旅游電子優(yōu)惠劵、免除酒店服務(wù)稅、減免個(gè)人所得稅等多種激勵(lì)措施促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展；德國(guó)政府呼吁因疫情而無法出行的游客盡量不要提出索賠或退還現(xiàn)金的要求，而是接受旅游承辦方的“債券”；中國(guó)文化和旅游部與中國(guó)工商銀行簽署協(xié)議，中國(guó)工商銀行將為文旅行業(yè)提供1000億元新增授信額度，助力文化和旅游企業(yè)紓困。

企業(yè)“花式”自救：轉(zhuǎn)戰(zhàn)“云端”突出重圍

為了在逆境中“活下來”，各國(guó)文旅相關(guān)企業(yè)自身也積極尋找機(jī)遇，創(chuàng)新求變。

由于大半個(gè)春季都沒有足夠收入，許多動(dòng)物園面臨嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)。英國(guó)諾森伯蘭郡國(guó)家公園在官網(wǎng)開通眾籌頁面，向公眾請(qǐng)求幫助。截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月16日凌晨3時(shí)，已向901位捐助者籌集27706磅。除眾籌外，諾森伯蘭郡國(guó)家公園還推出多項(xiàng)活動(dòng)，如鼓勵(lì)游客提前購(gòu)買年票、注冊(cè)會(huì)員、領(lǐng)養(yǎng)動(dòng)物等，還開通了YouTube頻道以增加更多關(guān)注。

諾森伯蘭郡國(guó)家公園官網(wǎng)首頁

諾森伯蘭郡國(guó)家公園眾籌頁面

據(jù)美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道，受疫情影響，迪士尼樂園暫停對(duì)公眾開放，迪士尼郵輪業(yè)務(wù)、零售商店也已關(guān)閉，多部電影及電視劇制作均已推遲。為減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，迪士尼公司高層集體降薪。

雖然園區(qū)業(yè)務(wù)遭受巨大沖擊，迪士尼公司流媒體視頻服務(wù)Disney+或?qū)⒃诓痪皻獾拇蟓h(huán)境中“扳回一城”。Disney+是迪士尼推出的流媒體平臺(tái)，包括華特迪士尼工作室和華特迪士尼電視臺(tái)制作的電影和電視劇，并含有旗下漫威、國(guó)家地理、皮克斯和星球大戰(zhàn)等內(nèi)容。

受疫情影響，人們不得不居家隔離，這讓Disney+迅速累積了數(shù)千萬新用戶。3月24日，Disney+在歐洲七國(guó)同時(shí)上線，上線首日下載量破500萬次。據(jù)移動(dòng)應(yīng)用分析公司Apptopia和客戶參與平臺(tái)Braze發(fā)布的一份報(bào)告顯示，迪士尼的流媒體服務(wù)在2020年取得巨大成功。報(bào)告稱，受疫情影響，3月份的流媒體播放量增長(zhǎng)了30.7%。Disney+以1410萬下載量成為2020年美國(guó)市場(chǎng)流媒體下載應(yīng)用第一名。據(jù)外媒報(bào)道，4月9日，迪士尼公司數(shù)據(jù)顯示，其流媒體視頻服務(wù)Disney+全球用戶突破5000萬。

Disney+官網(wǎng)截圖

如果將視線轉(zhuǎn)回最早受疫情影響、市場(chǎng)正處于恢復(fù)階段的中國(guó)，可以看到，短時(shí)間內(nèi)中國(guó)的文旅業(yè)已嘗試并探索出多種線上運(yùn)營(yíng)模式。

在等待線下景區(qū)逐漸恢復(fù)的同時(shí)，利用數(shù)字化手段，足不出戶直播“云游”的方式就受到國(guó)內(nèi)網(wǎng)友追捧。3月1日，布達(dá)拉宮在淘寶開啟首次直播，一小時(shí)內(nèi)吸引超100萬人涌入直播間，這相當(dāng)于布達(dá)拉宮近一年的游客接待量。在清明假期期間，故宮連續(xù)兩天進(jìn)行三場(chǎng)直播。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在4月5日上午首場(chǎng)直播中，僅央視新聞抖音號(hào)在線觀看人數(shù)已超過1億；在包括人民網(wǎng)在內(nèi)的各大平臺(tái)官方賬號(hào)播放量近5000萬人次。

飛豬、攜程等旅游在線平臺(tái)還推出了“旅游直播”頻道，以及“云旅游”相關(guān)產(chǎn)品，將因疫情受到抑制的文旅消費(fèi)及時(shí)轉(zhuǎn)化為有效的線上產(chǎn)品。

在“冰封”中期待“解封”：為恢復(fù)發(fā)展積蓄力量

隨著國(guó)內(nèi)疫情轉(zhuǎn)好，各行各業(yè)逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們將擱置的出游計(jì)劃重新提上日程。根據(jù)多家旅游平臺(tái)發(fā)布的報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正逐步回暖。攜程發(fā)布的《2020清明小長(zhǎng)假?gòu)?fù)蘇報(bào)告》稱，無論是交通出行、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票、租車自駕還是周邊游等，環(huán)比3月均呈現(xiàn)不錯(cuò)的上漲態(tài)勢(shì)。驢媽媽旅游網(wǎng)《2020清明旅游總結(jié)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，清明小長(zhǎng)假，其62%用戶選擇本地景區(qū)半日游，28%用戶選擇了本地一日游。在交通方式選擇上，83%用戶采用自駕游。

根據(jù)美國(guó)油輪旅游預(yù)訂網(wǎng)站的最新數(shù)據(jù)，疫情結(jié)束后油輪業(yè)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)仍值得期待。數(shù)據(jù)顯示，與2019年同期業(yè)務(wù)相比，2021年郵輪預(yù)訂增長(zhǎng)了40%。“郵輪之家”網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，這表明疫情之后郵輪的預(yù)訂需求仍然強(qiáng)勁，這是一個(gè)令人鼓舞的跡象。

有專家指出，經(jīng)歷此次疫情沖擊，全球旅游業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)一些新的趨勢(shì)。因目前各國(guó)疫情情況不同以及入境限制等舉措，不少人會(huì)對(duì)長(zhǎng)途旅行產(chǎn)生顧慮，相對(duì)更有安全感的短途旅行、國(guó)內(nèi)游或自駕游可能成為未來一段時(shí)期新的增長(zhǎng)點(diǎn)。疫情也為旅游產(chǎn)業(yè)將營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游客提供了契機(jī)。

經(jīng)合組織報(bào)告認(rèn)為，除短期應(yīng)急舉措外，還應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度不斷完善旅游業(yè)危機(jī)管理策略，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)各種可能沖擊。

盡管疫情使全球旅游業(yè)暫時(shí)陷入停滯，但人們的旅游需求并沒有消失。旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的發(fā)展基礎(chǔ)沒有變，旅游消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)也沒有變。當(dāng)前，各國(guó)正在危機(jī)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定規(guī)劃，為旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展和未來轉(zhuǎn)型積蓄力量。（部分資料來源：人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、央視新聞、中國(guó)新聞網(wǎng)、澎湃新聞等） 

分享讓更多人看到