“乘客們，我們的飛機遇到氣流正在顛簸，請系好安全帶。”“請問，您需要喝點什么？”“本次航班馬上就要在北京首都國際機場降落”……在烏克蘭首都基輔往返北京的航班上，烏克蘭空姐們用漢語播報各種信息，為乘客提供周到的服務(wù)。

烏克蘭空姐能夠熟練使用漢語，是基輔國立語言大學(xué)孔子學(xué)院與烏克蘭國際航空公司合作的成果。２０１５年４月２９日，由烏克蘭國際航空公司執(zhí)飛的基輔－北京直航航線正式開通。以此為契機，基輔國立語言大學(xué)孔院開始了與烏克蘭國際航空公司的戰(zhàn)略合作。

基輔國立語言大學(xué)孔院中方院長史亞軍說，為加強合作，孔院及基輔國立語言大學(xué)校方與航空公司方面多次接觸并舉行工作會談，就成立漢語教學(xué)點、開展航空漢語培訓(xùn)等事宜進行磋商并達成了框架協(xié)議。

教學(xué)點成立起來了：航空公司提供場地和教學(xué)設(shè)備；孔院選派教師，并在現(xiàn)有教材基礎(chǔ)上，根據(jù)航空業(yè)務(wù)需要，增加切合實際的教學(xué)內(nèi)容；空乘人員是自掏腰包學(xué)習(xí)，航空公司會給通過漢語水平考試的學(xué)員加薪。

由于同學(xué)員的收入掛鉤，老師教得認(rèn)真，學(xué)員們學(xué)得刻苦。如今，孔院在烏克蘭國際航空公司的教學(xué)點已培養(yǎng)出３６名會漢語的空乘人員。他們在往返基輔和北京的航班上用漢語為中國乘客服務(wù)，讓乘客們在約１０個小時的飛行途中感到非常溫馨。

航空公司方面認(rèn)為，孔子學(xué)院學(xué)以致用的培訓(xùn)方法非常值得肯定，這大大提升了航空公司的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多中國乘客選擇烏克蘭國際航空公司出行。

史亞軍說，孔院在給空乘人員進行漢語培訓(xùn)的同時，還對航空公司錄用的新員工進行漢語水平測試，由考核小組評定出分?jǐn)?shù)，針對每人的不同情況提出逐步提高漢語水平的建議，供航空公司參考。

隨著基輔－北京航班更換新機型，基輔國立語言大學(xué)孔院已向烏克蘭國際航空公司提出建議，開發(fā)更為完善的“基輔－北京航班機艙服務(wù)中文支持系統(tǒng)（口語用語＋文字信息）”，以更好地為中國乘客服務(wù)。（記者 陳俊鋒 鐘忠）

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