4月1日晚，蘋果中國發(fā)布署名CEO庫克的致消費者的信。信中稱，蘋果意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，表示誠摯的歉意。

“在過去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple在中國維修和保修政策的反饋。我們對這些意見進行了深刻的反思。”庫克說，為了進一步提高服務(wù)水平，正在實施四項調(diào)整：

一、改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策；二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。

蘋果稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

庫克最近表示，“我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。”

蘋果售后服務(wù)在今年央視3·15晚會上被質(zhì)疑，蘋果隨后發(fā)布了簡短的聲明予以回應(yīng)，但被批評為“態(tài)度傲慢”。（林其玲）

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